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Primalogik is a growing technology company that provides a cloud-based HR solution to small-to-medium sized organizations around the world. We are seeking an experienced Sales & Customer Success professional to join this important customer facing role that ensures a smooth adoption and use of our talent management platform by customers.

In this role, you will be our SaaS product expert – guiding our customers through the platform, establishing best practices, and troubleshooting any customer problems. If you are one who loves working with people, have patience, empathy and are a good listener. If you can understand the pain points and growth opportunities, and connect the dots for them on how we can deliver the most value. If you are ambitious and are looking for a challenge, we want to hear from you!

Responsibilities

In collaboration with the executive team and other departments, you will champion our Sales & Customer Success efforts.

• Inbound sales: Via a CRM proactively follow-up on inbound sales leads, schedule & provide demos. Ability to do online SaaS product demos.

• Monitoring accounts to ensure that our customers are thrilled, and looking out for (and addressing) warning signs of customer churn.

• In-bound Support (Support Desk): Lead the company’s front line interactions with B2B clients. Be the customer’s main point of contact to ensure all of their questions/concerns are addressed.

• Onboarding: Help new customers by guiding them through the kickoff process and ensuring proper implementation.

• Documentation: With the support of other teams, develop service procedures, policies and standards. Keep accurate records and document customer service actions and discussions.

• Ticket Resolution: Take ownership of customer issues and follow problems through to resolution with a documented flow.

• Customer Experience as a Marketing Channel: Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth. Progressively increase renewal rates and reduce customer churn by proactively reaching out to Customers to perform on-going product training and addressing existing concerns they may have.

• Product Development Insights: Provide structured feedback to the Product and Engineering teams on features, functionality, user experience, user interface, workflow, processes, etc.

• Technical Escalations: Work hand in hand with the development team to review, document and escalate technical issues on the platform.

Qualifications:

• BA degree from a 3–4 year college or university, or applicable experience.

• 2–5 years’ experience in customer service/sales/account management or related experience.

• The drive and ambition to grow with a fast-paced online, technology company.

• The ability to work independently as well as collaborate within a team

• Excellent interpersonal skill with ability to build authentic business relationships and deal effectively with relational challenges as they come up.

• Exceptional customer relationship and customer support skills.

• Strong verbal and written communication skills – proficiency in English and functional French required.

• Strong problem solver and troubleshooter; strong technical aptitude.

• Ability to handle multiple challenging priorities in a fast-paced environment.

• Experience with HR, employee engagement, talent management or SaaS environments is an asset.

Why Primalogik?

• We offer competitive compensation along with a generous health plan (including dental benefits).

• Flexible working hours with possibility of working remotely.

• Fun and relaxed work environment with genuine work/life balance.

• Meaningful work; you’ll have an opportunity to significantly shape and scale a fast-growing business.

Priority will be given to candidates in the Montreal region but remote work is possible and candidates in other regions will be considered as well.

To apply contact us at jobs@primalogik.com

Le poste

Primalogik est une entreprise technologique en pleine croissance qui fournit une solution RH aux petites et moyennes entreprises du monde entier. Nous recherchons un professionnel du marketing expérimenté pour nous rejoindre et contribuer au succès et à la croissance de Primalogik en dirigeant l’exécution de toutes nos initiatives de marketing.

Dans ce poste, vous serez responsable de la stratégie de marketing à long terme et de la gestion des activités de marketing au jour le jour pour notre marque et nos produits. Le candidat idéal aura de l’expérience en marketing B2B et une bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS. Une attention aux détails et un souci de la qualité, ainsi que la capacité de comprendre et de traduire les capacités techniques en avantages concurrentiels sont essentielles. Le poste nécessite une approche pratique et une collaboration étroite avec les autres membres des équipes de marketing, de vente et de gestion de produits.

Si vous êtes ambitieux et êtes à l »affût d’un nouveau défi, communiquez avec nous!

Responsabilités

En travaillant dans notre bureau du centre-ville de Montréal et en vous rapportant à l’équipe de direction, vous serez en charge de tous les aspects du marketing.

• Concevoir et mettre en oeuvre des stratégies de communication et de positionnement concurrentiel pour nos produits afin de créer une notoriété de marque, de stimuler la croissance des ventes et d »accroître l’engagement des clients.
• Développer des stratégies et des tactiques pour accroître notre présence en ligne et générer du trafic de qualité vers notre site Web.
• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente pour développer des stratégies d’acquisition de “leads” pertinentes dans différents marchés.
• Communiquer la proposition en matière de valeurs de nos produits à l »équipe des ventes et leur fournir des outils de vente efficaces (présentations, fiches de renseignements, etc.)
• Gérer et améliorer les campagnes de génération de “leads” (incluant PPL et PPC), en mesurant les résultats.
• Construire et maintenir des relations étroites avec les influenceurs clés de l’industrie (éditeurs, journalistes, analystes, blogueurs).
• Écrire des documents de présentation, des guides et des articles de blogue pour positionner Primalogik comme un leader d’opinion. Travaillez avec des agences et des rédacteurs indépendants en cas de besoin.
• Générer des campagnes de courriels, des articles, des présentations et des communiqués de presse.
• Travailler sur des initiatives pour améliorer le référencement Web (SEO).
• Aider à la conception et à la création du matériel promotionnel et des campagnes de marketing.
• Évaluer les possibilités de partenariats, de commandites et de publicité de façon continue.
• Rester à l’affût des tendances et de la concurrence dans l’industrie.
• Cultiver de bonnes relations avec certains clients pour développer des “success stories”.
• Gérer activement le contenu de notre blogue, de notre site Web et des réseaux sociaux (Twitter, Linkedin, Facebook).

Exigences

• Baccalauréat en marketing, communications ou autres domaines connexes, ou expérience équivalente.
• Plus de 3 ans d’expérience pertinente en marketing, avec de l’expérience en marketing B2B, de préférence dans le domaine des applications Web et/ou SaaS.
• Bonne compréhension des principes de référencement Web (SEO); expérience avec SEM (Google Adwords), Google Analytics, les technologies Web et une bonne compréhension des concepts de stratégie de création et de stratégie de marque (creative and brand strategy).
• Solides compétences en communication orale et écrite – maîtrise de l »anglais requis, français un atout.
• Personnalité dynamique, articulée et autonome avec la capacité de mener à bien des projets avec un minimum d’encadrement.
• Capacité de gérer plusieurs projets à la fois et d’établir des priorités.
• Sens de l’initiative, indépendance et proactivité.
• Expérience dans le domaine des ressources humaines ou de la gestion du talent est un atout.

Pourquoi travailler chez Primalogik?

• Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi qu’un régime de santé généreux (y compris les prestations dentaires).
• Des horaires de travail flexibles, avec des possibilités de travail à domicile (toutes nos équipes travaillent à 100% à distance en ce moment en raison de la pandémie en cours).
• Environnement de travail amusant et détendu avec un véritable équilibre travail/vie personnelle.
• Emplacement idéal au centre-ville facilement accessible en transport en commun (station Peel).
• Travail significatif; vous aurez l’occasion de façonner et d’améliorer considérablement une entreprise en pleine croissance.

Type d’emploi : Contractuel, temps plein.

Pour postuler contactez-nous à jobs@primalogik.com

Le poste

Primalogik est une entreprise technologique en pleine croissance qui fournit une solution RH aux petites et moyennes entreprises du monde entier. Nous recherchons un développeur « full stack » expérimenté avec une connaissance approfondie du développement d’applications Java et Web, pour se joindre à l’équipe de développement de produits et nous aider à faire progresser Primalogik.

Nous croyons aux méthodologies de développement agiles, mais nous ne sommes pas stricts à ce sujet. Nous recueillons constamment les commentaires des clients et les utilisons pour concevoir et créer des solutions simples et efficaces pour leurs besoins. En tant que membre de l’équipe de développement de produits, vous devrez porter plusieurs chapeaux et vous aurez l’opportunité de travailler à la fois sur des projets back-end et front-end. Vous serez également impliqué dans la conception, l’architecture et tous les autres aspects du processus de développement de logiciels. Si vous êtes ambitieux et recherchez un nouveau défi, nous voulons vous entendre !

Il s’agit d’un poste permanent basé au centre-ville de Montréal. La priorité sera donnée aux candidats dans la région de Montréal, mais le télé-travail est aussi possible et les candidatures provenant d’autres régions du Canada seront aussi considérées.

Responsabilités

• Concevoir, développer et supporter de nouvelles fonctionnalités en collaboration avec le reste de l’équipe
• Programmer des interfaces Web dynamiques qui sont à la fois innovatrices et intuitives
• Implémenter la couche de persistence et la logique d’affaires dans le back-end
• Déboguer, optimiser et maintenir l’application existante
• Rester informé de l’évolution des technologies pertinentes et proposer de nouvelles façons de faire

Exigences

Essentiel:

• Diplôme en informatique ou expérience de travail équivalente
• 5 ans ou plus d’expérience professionnelle avec Java et en développement Web
• HTML, CSS, JavaScript
• SQL et bases de données relationnelles
• Français et/ou anglais fonctionnel, parlé et écrit

Important:

• JPA, JPQL
• Apache Tomcat
• Linux
• Eclipse IDE
• Méthodologies de développement Agile

Bonus:

• Amazon Web Services
• Gradle
• Git
• GWT

Pourquoi travailler chez Primalogik?

• Nous offrons une rémunération concurrentielle ainsi qu’un régime de santé généreux (y compris les prestations dentaires).
• Des horaires de travail flexibles, avec des possibilités de travail à domicile (toutes nos équipes travaillent à 100% à distance en ce moment en raison de la pandémie en cours).
• Environnement de travail amusant et détendu avec un véritable équilibre travail/vie personnelle.
• Bureau bien situé au centre-ville de Montréal, facilement accessible par transport en commun (station McGill).
• Un travail significatif; vous aurez l’opportunité de façonner et de faire évoluer de manière significative une entreprise en croissance rapide; vous pouvez faire une différence !

Pour postuler contactez-nous à jobs@primalogik.com