Dans l’univers trépidant et hautement stratégique des soins de santé, le succès de toute équipe repose sur les compétences, le dévouement et l’esprit de collaboration de ses membres. Bien que les évaluations de performance soient une pratique courante dans de nombreux secteurs, leur application dans le milieu de la santé présente un ensemble d’avantages et de défis tout à fait uniques.
Cet article explore le rôle crucial des évaluations de performance dans la promotion de la croissance professionnelle, l’amélioration des résultats pour les patients et le soutien de la réussite à long terme des organisations de soins de santé. Nous verrons comment ces évaluations peuvent être transformées d’une simple formalité en un puissant outil de changement positif. Nous examinerons également les obstacles spécifiques rencontrés par les professionnels de la santé et présenterons les meilleures pratiques pour mener des évaluations de performance qui soient efficaces, pertinentes et équitables.
Points clés
- Dans le secteur de la santé, les évaluations de performance ne sont pas une simple formalité RH. Elles influencent directement la qualité des soins : elles permettent d’améliorer les compétences cliniques, d’assurer le respect des protocoles de sécurité et, au final, de renforcer les résultats et la satisfaction des patients.
- Les avantages des évaluations de performance en santé dépassent largement le volet clinique. Lorsqu’elles sont bien menées, elles renforcent le moral et la rétention des employés, contribuent à réduire l’épuisement professionnel en reconnaissant le travail accompli, et soutiennent la progression de carrière grâce à des plans de développement structurés. Dans un secteur marqué par un fort taux de roulement et une pénurie de main-d’œuvre, ces bénéfices deviennent particulièrement essentiels.
- L’environnement de la santé présente des défis uniques pour la mise en œuvre des évaluations, notamment les contraintes de temps du personnel, la difficulté de mesurer des « compétences humaines » essentielles comme l’empathie, et la nécessité d’évaluer la performance d’une grande variété de rôles.
- Pour être efficaces, les revues doivent dépasser les modèles génériques et se concentrer sur des facteurs propres au domaine de la santé, tels que les compétences cliniques mesurables, les résultats pour les patients, la conformité, les normes de sécurité, la communication et le travail d’équipe.
- La meilleure approche consiste à s’éloigner d’une évaluation annuelle unique pour mettre en œuvre des suivis plus fréquents et de la rétroaction continue, tout en maintenant une documentation précise de chaque élément du processus. L’objectif est de créer un dialogue bidirectionnel, axé sur l’avenir, qui débouche sur un plan de développement concret et réalisable pour chaque employé.
Table des matières
1. 4 principaux avantages des évaluations de performance en soins de santé
2. Huit défis importants pour réaliser des évaluations de performance en milieu de santé
4. 5 étapes pour mener des évaluations de performance justes et transparentes en soins de santé
6. FAQ sur les évaluations de performance en soins de santé
4 principaux avantages des évaluations de performance en soins de santé
Il existe déjà un niveau élevé d’engagement et d’enthousiasme pour les évaluations de la part des professionnels de la santé à l’échelle internationale, ce qui suggère que les responsables des ressources humaines disposent d’un excellent point de départ pour élaborer une approche globale de la gestion de la performance.
Comme le rapporte l’étude intitulée Staff Nurses’ Perception of Performance Appraisal System and Its Relation to Job Crafting Behaviours (Perception des infirmières et infirmiers du système d’évaluation du rendement et sa relation avec les comportements de job crafting), « (67,9 %) des infirmières et infirmiers titulaires avaient un niveau de perception élevé du système d’évaluation de performance ». De plus, selon un sondage mené par le NMC en 2024, les infirmières et infirmiers qui recevaient une rétroaction régulière et constructive étaient 40 % plus susceptibles de signaler une satisfaction au travail élevée et un engagement plus fort envers leur organisation.
Dans le secteur de la santé, les évaluations de performance ont un impact direct sur les soins aux patients, le moral du personnel et bien plus encore. La nature hautement stratégique et critique de ce travail rend la gestion de la performance particulièrement importante dans ce domaine.
Examinons maintenant les quatre principaux avantages :
1. Aider les employés à offrir les meilleurs soins aux patients possibles
Selon une étude publiée dans le World Journal of Advanced Research and Reviews, les preuves suggèrent que « la performance et la qualité des services infirmiers influencent la satisfaction des patients » (traduction libre). Bien que cette étude se concentre sur les soins infirmiers, il est largement reconnu que la performance est directement liée à la satisfaction des patients et aux résultats cliniques à tous les niveaux du système de santé.
Les évaluations offrent une approche structurée pour juger des compétences cliniques, du respect des protocoles et de la prestation de soins empreints de compassion par l’ensemble des professionnels qu’un patient est amené à rencontrer au sein du système.
Ces évaluations et discussions peuvent se concentrer sur l’application des pratiques fondées sur des données probantes dans le travail quotidien du personnel, menant ainsi à des soins mieux éclairés et plus efficaces. Ils permettent également de vérifier si les niveaux de performance atteignent les normes de référence actuelles du secteur et de votre propre organisation.
En fin de compte, les évaluations de performance aident les employés à offrir les meilleurs soins possibles.
2. Encourager et guider le développement des employés en soins de santé
Le secteur de la santé est un domaine d’apprentissage continu, et les évaluations de performance sont un moment idéal pour créer des plans de perfectionnement formels. Cela peut inclure la définition d’objectifs pour l’obtention de certifications de spécialité, la poursuite d’études supérieures ou la participation à des programmes de formation en leadership. Non seulement cela est bénéfique pour l’employé, mais cela permet aussi de bâtir un effectif plus compétent et qualifié pour l’organisation.
Le processus d’évaluation permet également une conversation visant à harmoniser les objectifs de carrière personnels d’un employé avec les objectifs stratégiques de l’organisation de soins de santé. Cela aide les employés à comprendre comment leurs contributions individuelles s’inscrivent dans la mission globale d’offrir des soins de qualité, ce qui peut accroître leur sentiment d’utilité et leur engagement.
3. Améliorer le moral et la rétention des employés
La nature exigeante du travail en soins de santé peut mener à l’épuisement professionnel (burnout). Les évaluations de performance offrent une occasion formelle de reconnaître et de célébrer le travail acharné, le dévouement et les réalisations spécifiques d’un employé. Cette reconnaissance peut augmenter de manière significative le moral, permettant aux employés de se sentir valorisés et respectés.
De plus, ces entretiens constituent un point de contact essentiel permettant aux gestionnaires de faire le point sur le bien-être psychologique d’un membre du personnel. Cela aide à identifier précocement les signes de stress ou d’épuisement, permettant à l’organisation d’offrir du soutien et des ressources avant que cela n’impacte la performance ou n’entraîne le départ de l’employé.
Selon l‘American Association of Colleges of Nursing, plus du quart des infirmières et infirmiers immatriculés aux États-Unis rapportent qu’ils prévoient de quitter la profession ou de prendre leur retraite au cours des cinq prochaines années. De plus, « les infirmières et infirmiers représentent la plus grande composante de la main-d’œuvre en soins de santé, sont les principaux prestataires de soins aux patients hospitalisés et fournissent la majorité des soins de longue durée au pays » (traduction libre).
Les évaluations de performance jouent un rôle clé en aidant à identifier les employés à haut potentiel qui possèdent les compétences et le désir d’accéder à des rôles de leadership ou de mentorat, afin de remplacer ceux qui quittent le secteur. En offrant aux professionnels de la santé des opportunités de développement et de formation ciblées, les organisations peuvent créer une solide relève pour la planification de la succession, et améliorer leur rétention de personnel.
4. Surveiller la reddition de comptes et la conformité
Dans un secteur hautement réglementé, les évaluations constituent une méthode pour assujettir tous les employés, du personnel administratif aux professionnels cliniques, aux mêmes normes d’excellence. Ce processus permet de documenter les tendances de performance, d’aborder les problèmes de manière proactive et de s’assurer que chacun adhère aux normes juridiques, éthiques et organisationnelles.
En examinant régulièrement le rendement par rapport aux descriptions de poste et aux exigences réglementaires, les organisations de soins de santé peuvent identifier et traiter les risques potentiels. Cela contribue à prévenir les violations de la conformité, à réduire le risque de litige et à garantir que l’organisation maintient son accréditation.
Huit défis importants pour réaliser des évaluations de performance en milieu de santé
Selon un article publié dans l’International Journal of Healthcare Management, « l’inefficacité des données d’évaluation pour l’amélioration du rendement, le manque de rétroaction immédiate et constructive, ainsi que l’iniquité de l’évaluation du rendement » étaient les principales préoccupations exprimées par les participants aux évaluations de performance dans le secteur de la santé (traduction libre).
Bien qu’il existe des défis courants associés aux évaluations de performance dans tous les secteurs, celles menées dans le domaine de la santé sont sujettes à des problématiques uniques. Si certains traits professionnels importants sont difficiles à mesurer, d’autres peuvent causer des préjudices réels s’ils sont jugés insuffisants ou inadéquats.
Voici les principaux défis liés à la réalisation des évaluations d’employés dans le secteur de la santé :
1. Contraintes de temps
Les professionnels de la santé, particulièrement ceux qui occupent des rôles cliniques, ont souvent des horaires exigeants et imprévisibles. Trouver un moment dédié et au calme pour mener une évaluation formelle peut représenter un défi logistique important, ce qui mène à des évaluations bâclées, retardées, voire carrément annulées.
En raison de la nature trépidante du travail, les gestionnaires manquent souvent de temps pour offrir une rétroaction constructive et en temps réel. Ils doivent donc se fier à leur mémoire ou à des notes prises plusieurs semaines ou mois auparavant. Cela peut faire en sorte que les évaluations reposent sur quelques événements récents ou marquants plutôt que sur une vision complète et holistique du rendement de l’employé.
2. Importance des compétences difficiles à mesurer
Il est plus facile de mesurer des indicateurs précis (hard metrics), comme les taux de réadmission des patients ou le respect des protocoles. En revanche, il est beaucoup plus difficile de quantifier les « compétences humaines » essentielles (soft skills). Celles-ci comprennent l’empathie, la compassion et la communication efficace avec les patients et leurs familles.
Sans une manière structurée d’évaluer ces comportements, les évaluations peuvent sembler incomplètes et ne pas réussir à saisir l’ampleur complète de la contribution d’un employé.
3. Une grande variété de rôles
Le personnel d’une organisation de soins de santé comprend un large éventail de rôles : des médecins aux réceptionnistes. Chacun possède des responsabilités distinctes et des indicateurs de performance uniques.
Utiliser un formulaire d’évaluation de performance générique pour tous, par exemple, pour un chirurgien et une réceptionniste, est inefficace. Il est particulièrement important dans ce secteur d’aller au-delà des évaluations uniformisées. Chaque rôle a des responsabilités et des indicateurs de performance distincts.
4. Impact des évaluations sur l’épuisement professionnel
Les évaluations de performance doivent être gérées avec une grande sensibilité dans le secteur de la santé, où l’épuisement professionnel (burnout) constitue un problème majeur. Une évaluation mal gérée, ou qui ajoute une pression supplémentaire, peut aggraver l’état émotionnel d’un employé et entraîner un taux de roulement plus élevé.
L’évaluation doit être une conversation de soutien, pendant laquelle on utilise des phrases clés pour échanger d’une façon claire et efficace, et non pas une simple activité d’évaluation.
5. Peur de signaler ou d’attribuer le blâme
Dans de nombreux milieux de soins de santé, il peut exister une culture où les employés craignent des représailles s’ils signalent des erreurs ou des incidents évités de justesse. Cela crée un obstacle important à une gestion de la performance efficace, car cela empêche un dialogue ouvert sur les erreurs et les opportunités d’apprentissage. Or, ces discussions sont essentielles pour la sécurité des patients et la croissance professionnelle.
6. Structures d’équipe complexes
Les soins de santé sont un sport d’équipe, où les médecins, les infirmières et infirmiers, et les professionnels de la santé connexes travaillent tous ensemble. Le processus d’évaluation peut être compliqué par les divergences de perspectives et de priorités entre ces différents groupes.
La performance d’une infirmière ou d’un infirmier, par exemple, peut être évaluée différemment par un médecin, un pair ou un chef d’unité.
7. L’équilibre entre développement et conformité
Les évaluations de performance en soins de santé doivent être un outil de développement professionnel, mais elles servent également de dossier essentiel pour les organismes de réglementation et d’accréditation. Trouver le juste équilibre entre ces deux fonctions peut être difficile.
La nécessité de documenter la conformité peut rendre l’évaluation impersonnelle et bureaucratique, ce qui en diminue la valeur comme outil de croissance.
8. Risques juridiques et éthiques
Une évaluation mal documentée ou biaisée peut engendrer des risques juridiques pour une organisation de soins de santé. Les gestionnaires doivent être méticuleux et objectifs dans leurs évaluations afin d’éviter les allégations potentielles de discrimination ou de traitement inéquitable. Ceci ajoute une couche de stress et de complexité supplémentaire au processus.
Les 4 meilleures pratiques pour établir des évaluations de performance efficaces dans le secteur de la santé
Les employés, les gestionnaires et les leaders du secteur de la santé font face à des défis uniques et ont des responsabilités spéciales. Pour élaborer des évaluations de performance efficaces dans ce domaine, vous devrez dépasser les évaluations génériques et vous concentrer sur ce qui rend le milieu de la santé unique.
L’objectif est de créer un processus qui non seulement évalue la performance individuelle, mais qui renforce également les valeurs fondamentales que sont les soins aux patients, la sécurité et la collaboration.
Selon un article intitulé Job performance in healthcare: a systematic review, publié par la National Library of Medicine, le rendement au travail dans le secteur de la santé peut être divisé et évalué selon quatre dimensions : la performance de tâche (task), la performance contextuelle (contextual), la performance adaptative (adaptive) et le comportement de travail contre-productif (counterproductive work behavior). Regrouper les questions d’évaluation dans ces quatre catégories peut vous aider à obtenir des informations précieuses sur des domaines précis.
La même étude souligne l’importance d’examiner les facteurs de performance à tous les niveaux afin que chaque individu et chaque équipe de l’organisation soient évalués de manière approfondie et équitable. Ces affirmations sont fondées sur plus de 90 études publiées dans plus de 70 revues.
Voici les quatre façons principales par lesquelles les responsables des ressources humaines peuvent concevoir des évaluations d’employés parfaitement adaptées au secteur :
1. Se concentrer sur les compétences cliniques mesurables et les résultats pour les patients
Au lieu d’objectifs vagues comme « augmenter la productivité », utilisez des métriques spécifiques et mesurables qui sont pertinentes pour le rôle de l’employé.
Exemple
Pour une infirmière ou un infirmier, cela pourrait inclure des métriques sur le taux de réadmission des patients de son unité, le taux d’erreurs dans l’administration des médicaments ou le respect des protocoles de contrôle des infections. Pour un ou une technicienne de laboratoire, cela pourrait être l’exactitude et le délai d’exécution des résultats d’analyse.
L’évaluation devrait déterminer dans quelle mesure l’employé respecte les lignes directrices cliniques et les pratiques fondées sur des données probantes. Cela inclut le suivi des protocoles institutionnels pour toutes les étapes, de l’admission du patient aux procédures chirurgicales.
2. Mettre l’accent sur la communication, l’empathie et le travail d’équipe
Le secteur de la santé est un environnement axé sur la collaboration. L’évaluation doit inclure des sections spécifiques sur la communication avec les collègues, l’efficacité des transferts de responsabilités entre les quarts de travail, et la capacité à travailler au sein d’une équipe multidisciplinaire (incluant, par exemple, le personnel infirmier, les médecins, les thérapeutes et le personnel administratif).
Reconnaissez que les professionnels de la santé opèrent dans des situations à forte charge émotionnelle. L’évaluation peut juger la capacité de l’employé à gérer son propre stress, à faire preuve de résilience, et à offrir des soins empreints de compassion aux patients tout en soutenant ses collègues.
Vous pouvez utiliser des questions comportementales pour évaluer des qualités comme l’empathie, l’écoute active et le professionnalisme.
Exemple de question
Une question pourrait être : « Décrivez une situation où vous avez géré un patient ou un membre de la famille difficile. Quelle était la situation et quel en a été le résultat? »
3. Intégrer la conformité et les normes de sécurité
Étant donné la réglementation stricte dans le secteur de la santé, les évaluations de performance doivent explicitement mesurer la connaissance et le respect par l’employé de toutes les normes de conformité pertinentes. Cela inclut la loi HIPAA pour la confidentialité des patients (aux États-Unis), les normes de l’OSHA pour la sécurité au travail, ainsi que toute exigence réglementaire spécifique à leur rôle.
Bien que ces éléments ne doivent pas être utilisés de manière punitive, l’évaluation est une occasion de discuter de tout incident documenté, de tout accident évité de justesse ou de toute erreur. L’accent doit être mis sur l’apprentissage tiré de ces événements, l’identification de la cause fondamentale et l’élaboration d’un plan pour prévenir la récurrence. L’évaluation peut également juger l’engagement proactif de l’employé dans les initiatives de sécurité.
Exemple de question
Une question ouverte pertinente peut encourager une culture de responsabilité partagée pour la sécurité des patients et du personnel. Une question pourrait être : « Signalez-vous les incidents évités de justesse ? Avez-vous des suggestions pour améliorer les protocoles de sécurité ? »
4. Faire des revues régulièrement et se concentrer sur la rétroaction axée sur l’action
Dans un environnement trépidant comme les soins de santé, attendre une année complète, voire six mois, pour obtenir une rétroaction est inefficace. Envisagez de mettre en place des points de contact plus fréquents, comme des bilans trimestriels ou même des rencontres individuelles mensuelles, pour aborder les problèmes et offrir de la reconnaissance en temps réel.
La réunion d’évaluation doit être un dialogue bidirectionnel axé sur l’avenir. Profitez-en pour créer un plan de développement concret et réalisable, avec des objectifs, des échéanciers et les ressources nécessaires. Cela pourrait inclure des occasions de formation, de mentorat ou de jumelage (shadowing).
Exemple de question
Une question concrète et pragmatique pourrait être : « Avez-vous un meilleur accès au personnel de soutien dont vous avez besoin qu’il y a un mois ? De combien d’heures supplémentaires auriez-vous besoin ? »
5 étapes pour mener des évaluations de performance justes et transparentes en soins de santé
Les évaluations de performance jouent un rôle extrêmement important dans le maintien du cap pour les carrières individuelles et les organisations entières du secteur de la santé. Bien que le processus d’évaluation typique demeure pertinent, permettez-nous de partager quelques étapes supplémentaires pour rendre vos efforts de gestion de la performance en soins de santé aussi efficaces et efficients que possible.
1. Choisir le bon type d’évaluation pour la situation
Les évaluations de performance se présentent sous diverses formes et tailles. Que ce soit le feedback à 360 degrés menée une fois par an, les revues d’employés semi-annuelles ou aux 90 jours, ou encore les rencontres individuelles et la rétroaction continue, votre service des ressources humaines devra choisir la meilleure méthode d’évaluation (et l’outil pour le soutenir) pour chaque situation.
2. Choisir les bons outils
Une suite logicielle professionnelle de gestion de la performance comprendra un éventail d’outils, soutenant toutes les facettes du processus d’évaluation. De nombreuses organisations de soins de santé tireront profit de la mise en œuvre de différents types d’évaluations, et elles devraient avoir accès à chaque type d’outil connexe.
Le feedback 360
Les évaluations à 360 degrés fournissent à un employé une rétroaction confidentielle, souvent anonyme, provenant d’un large éventail de personnes avec lesquelles il travaille, y compris les gestionnaires, les pairs et les subordonnés. Dans le secteur de la santé, cette méthode est utilisée pour obtenir une vue d’ensemble complète de la performance d’un employé, évaluant des compétences comme le travail d’équipe et la communication à partir de multiples perspectives, au-delà du seul superviseur direct.
Les évaluations de la performance des employés
Les évaluations de la performance des employés sont des bilans formels et planifiés utilisés pour évaluer le rendement d’un individu sur une période spécifique. Dans un contexte de soins de santé, elles servent à documenter le respect des normes cliniques par un employé, à identifier les domaines de croissance professionnelle et à assurer l’alignement avec les objectifs de sécurité des patients.
Sondages
Les sondages sont des outils utilisés pour recueillir des commentaires structurés auprès d’un groupe de personnes, souvent pour obtenir des aperçus sur un sujet ou une expérience spécifique. Dans le secteur de la santé, ils peuvent être utilisés pour mesurer l’engagement des employés, évaluer la satisfaction du personnel et recueillir la rétroaction des patients sur la qualité des soins fournis.
Le feedback continue
Le feedback continue est un processus constant qui consiste à fournir un apport constructif et en temps réel aux employés, s’éloignant d’une seule évaluation annuelle. Dans le secteur de la santé, elle est cruciale pour aborder les problèmes et célébrer les succès au moment où ils se produisent. Cela aide à maintenir la qualité des soins et à éviter que de petits problèmes ne deviennent de plus grands.
3. Aligner vos évaluations sur la mission et les valeurs de votre organisation
Une évaluation de performance en soins de santé devrait relier les tâches quotidiennes de l’employé directement à la mission élargie de l’organisation, telle que « offrir des soins aux patients exceptionnels » ou « jouer un rôle de premier plan dans la recherche médicale ». Cela aide les employés à comprendre l’importance de leur rôle.
N’oubliez pas que les évaluations de performance peuvent être adaptées pour les employés, les superviseurs et les leaders.
4. Documenter tout
Une partie de la clé pour que les évaluations fréquentes fonctionnent est d’assurer une documentation efficace. Un historique clair (paper trail) aide à suivre les progrès et fournit un point de référence pour les revues futures.
Le suivi du plan d’action démontre l’engagement de l’organisation envers la croissance de l’employé.
5. Respecter, répéter et examiner
La gestion de la performance est un processus continu qui exige le respect de vos employés, une mise en œuvre régulière et répétée du processus, ainsi qu’un effort constant pour examiner les résultats et traduire les informations précieuses en actions concrètes.
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FAQ sur les évaluations de performance en soins de santé
1. Pourquoi les évaluations de performance sont-elles importantes dans le secteur de la santé ?
Dans le secteur de la santé, la performance des employés a un impact direct sur la sécurité et le bien-être des patients. Les évaluations de performance fournissent une façon structurée d’évaluer les compétences cliniques critiques et le respect des protocoles de sécurité, aidant ainsi à prévenir les erreurs médicales et à améliorer les soins aux patients.
En fin de compte, en comblant les lacunes en matière de compétences et en favorisant le développement professionnel, les évaluations de performance aident les organisations à maintenir des normes élevées et à garantir que chaque patient reçoive le traitement le plus sûr et le plus efficace possible.
2. Quel est le meilleur type d’évaluation de performance en soins de santé ?
La meilleure évaluation de performance en soins de santé n’est pas une approche unique et statique, mais plutôt un processus dynamique et multifacette adapté aux besoins spécifiques de l’organisation et de son personnel.
L’approche la plus efficace combine :
- La rétroaction continue et les suivis réguliers : Des conversations fréquentes et informelles fournissent une rétroaction rapide et exploitable, permettant aux gestionnaires d’aborder les problèmes et de célébrer les succès immédiatement.
- Le feedback à 360 degrés : Étant donné la nature collaborative des soins de santé, la collecte de rétroaction provenant de sources multiples est inestimable pour obtenir une vue holistique de la performance d’un employé.
- Une orientation vers les objectifs et les comportements : Les meilleures évaluations vont au-delà des notes génériques et se concentrent sur des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis (SMART). L’utilisation d’échelles de notation ancrées au comportement (BARS) peut également être très efficace, car elle lie des comportements spécifiques et observables directement à une note de performance. Cela rend l’évaluation plus objective et offre des orientations claires pour l’amélioration.
- L’accent sur le développement : Les évaluations les plus réussies priorisent la croissance plutôt que la simple évaluation. Elles servent de dialogue bidirectionnel pour identifier les lacunes en matière de compétences, discuter des aspirations professionnelles et créer un plan de développement concret. Cette approche améliore non seulement la performance, mais augmente également le moral et la rétention des employés en démontrant un investissement clair dans leur avenir professionnel.
3. En quoi les évaluations de performance en santé diffèrent-elles des autres secteurs ?
Les évaluations de performance en soins de santé diffèrent des autres secteurs principalement en raison du lien direct et critique entre les actions du personnel et le bien-être des patients. Alors que d’autres secteurs peuvent se concentrer sur des mesures comme les ventes ou la réalisation de projets, les évaluations en santé sont axées sur les compétences cliniques essentielles, le respect des protocoles de sécurité et la prestation de soins empreints de compassion, là où les erreurs peuvent avoir des conséquences de vie ou de mort.
Les évaluations sont également confrontées à des défis uniques liés à l’environnement contraint par le temps et très stressant, à la nécessité de mesurer des « compétences humaines » difficiles à quantifier, comme l’empathie, et aux structures d’équipe multidisciplinaires complexes. Le processus d’évaluation est donc moins axé sur la simple productivité et davantage sur l’atténuation des risques, la conformité réglementaire et le développement d’une culture d’apprentissage continu et de sécurité.
