La satisfaction au travail mesure le degré de contentement global, de bonheur et d’épanouissement d’un collaborateur dans son emploi et face aux conditions de travail offertes par l’organisation. Elle indique à quel point les attentes, les besoins et les désirs d’un employé sont comblés par rapport à divers facteurs, notamment :
- La rémunération ;
- L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée ;
- La sécurité de l’emploi ;
- L’environnement de travail.
La satisfaction est généralement perçue comme une réaction à des facteurs matériels et environnementaux. Elle est souvent liée à la volonté de l’employé de rester au sein de l’entreprise, plutôt qu’à sa propension à se dépasser dans ses fonctions (une nuance que l’on associe habituellement à l’engagement des employés).
Le rôle de la satisfaction au travail dans la gestion de la performance
La satisfaction au travail constitue le socle d’une gestion saine de la performance. Un faible niveau de satisfaction peut entraîner des vagues d’absentéisme, une hausse du taux de roulement et une baisse de la productivité, les employés se limitant alors au strict minimum.
En mesurant la satisfaction à l’aide de sondages et d’autres types de feedback des employés, les organisations peuvent cibler et répondre aux besoins fondamentaux des employés en matière de ressources, d’équité et de confort. Veiller au maintien d’un taux de satisfaction élevé permet de bâtir un environnement stable et positif, ce qui incite par la suite les collaborateurs à s’engager pleinement et à performer au sommet de leur art.